Polityka zwrotu kosztów

60-dniowa gwarancja satysfakcji

W Armelle stoimy za naszymi produktami. Oferujemy 60-dniową gwarancję satysfakcji na wszystkie zakupy opasek Armelle dokonane bezpośrednio na naszej stronie internetowej. Jeśli stosowałaś się do zalecanych wskazówek dotyczących użytkowania i nie jesteś zadowolona z efektów, zwrócimy Ci pieniądze zgodnie z warunkami opisanymi w niniejszej polityce.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Niezależnie od 60-dniowej gwarancji satysfakcji, jako konsumentka masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym otrzymałaś produkt. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy wysłać nam jednoznaczne oświadczenie e-mailem na adres support@armelle.uk.

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłaś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia; bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Opisana poniżej gwarancja satysfakcji jest dodatkowym, dobrowolnym zobowiązaniem Armelle. Nie ogranicza ona Twoich praw ustawowych, w tym prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Postanowienia ogólne

Aby zgłoszenie mogło zostać rozpatrzone w ramach naszej gwarancji satysfakcji, produkt musi zostać zakupiony bezpośrednio na naszej oficjalnej stronie internetowej i być używany regularnie przez co najmniej trzydzieści (30) dni przed złożeniem wniosku. Wnioski o zwrot pieniędzy należy składać nie wcześniej niż po trzydziestu (30) dniach i nie później niż w ciągu sześćdziesięciu (60) dni od potwierdzonej daty dostawy. Wnioski złożone poza tym terminem nie mogą zostać uwzględnione. Wszystkie wnioski należy przesyłać e-mailem na adres support@armelle.uk i muszą one zawierać imię i nazwisko klientki, numer zamówienia, potwierdzoną datę dostawy, łączną liczbę dni użytkowania produktu, średni dzienny czas użytkowania w minutach, liczbę dni w tygodniu, w które produkt był noszony, szczegółowy pisemny opis powodu niezadowolenia oraz dwa (2) opatrzone datą zdjęcia wyraźnie przedstawiające produkt w użyciu. Zgłoszenia, które nie zawierają wszystkich wymaganych powyżej informacji, nie zostaną przetworzone, a klientka zostanie poproszona o ponowne złożenie zgłoszenia z kompletną dokumentacją, zanim będzie można rozpocząć jego rozpatrzenie.

Rozpatrzenie i zwroty

Po otrzymaniu kompletnego i kwalifikującego się zgłoszenia nasz zespół rozpatrzy je w ciągu siedmiu (7) dni roboczych i powiadomi klientkę o wyniku e-mailem. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, przekażemy instrukcje zwrotu i adres do zwrotu. Klientka ponosi wszystkie koszty wysyłki zwrotnej i musi nadać produkt w ciągu czternastu (14) dni od akceptacji, korzystając z usługi wysyłkowej ze śledzeniem i ubezpieczeniem, a numer śledzenia przesłać na adres support@armelle.uk. Armelle nie ponosi odpowiedzialności za paczki zwrotne zagubione, skradzione lub uszkodzone w transporcie. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, co może potrwać do siedmiu (7) dni roboczych, zwrot pieniędzy zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych. W ramach gwarancji satysfakcji pierwotne opłaty za wysyłkę i obsługę nie podlegają zwrotowi. Bank lub wydawca karty kredytowej klientki może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.

Wyłączenia

Zwrot pieniędzy nie przysługuje w przypadku produktów niezakupionych bezpośrednio na naszej oficjalnej stronie internetowej, wniosków złożonych poza kwalifikującym się terminem, zgłoszeń bez wymaganej dokumentacji, produktów celowo uszkodzonych, zmodyfikowanych lub niewłaściwie używanych ani zakupów kart podarunkowych. W ramach gwarancji satysfakcji opłaty za wysyłkę i obsługę nie podlegają zwrotowi. Nie dotyczy to ustawowego prawa odstąpienia od umowy opisanego powyżej.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy albo otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami pod adresem support@armelle.uk w ciągu siedmiu (7) dni od dostawy i dołącz zdjęcia problemu. Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Anulowanie zamówień

Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@armelle.uk. Zamówień, które zostały już wysłane, nie można anulować i należy w ich przypadku postępować zgodnie z procesem opisanym powyżej.

W razie jakichkolwiek pytań napisz na adres support@armelle.uk, podając numer zamówienia.